Description

La veille concurrentielle est l’ensemble des actions mises en œuvre par une entreprise pour se mettre à l’écoute de son environnement, d’en saisir les opportunités et de faire face aux menaces éventuelles. Elle comprend la recherche, l’analyse et l’exploitation d’informations de façon régulière.

Proposition

Nous vous proposons de mesurer régulièrement votre taux de services à la clientèle et de vous donner en temps réel les observations et les attentes des clients sur vos produits. Nous menons également des études comparatives entre vos offres et celles de la concurrence afin de proposer un benchmarking adéquat.

Pour le respect de la politique de vos points de services, nous proposons aussi des services de clients invisibles.

Objectif 

Anticiper et mieux préparer les actions commerciales.

Avantages clients

• Anticiper les changements de comportements des clients afin de proposer des actions commerciales idoines ;
• Mesurer l’impact des différentes actions commerciales ;
• Tester régulièrement la performance de votre structure ;
• Proposer des solutions adaptées à la gestion de la relation clientèle ;
• Conquérir de nouveaux clients ;
• Disposer d’un rapport mensuel ou trimestriel et annuel assorti de propositions concrètes ;
• Disposer de stratégie de benchmarking en se fondant sur les pratiques des concurrents et les attentes de la clientèle ;
• Avoir une bonne connaissance des attentes des clients ;
• Fidéliser la clientèle ;
• Faciliter l’adaptation de vos produits ;
• Maîtriser les évolutions du marché